Política de privacidad

Actualizada el 9 de octubre de 2026.

Esta política describe el tratamiento de datos en Promy, Promy Comercios y nuestro sitio promy.bo. Para consultas de privacidad, escribe a [email protected] o llama al +591 77943048.

Qué datos utilizamos

• Cuenta y contacto: número de teléfono, nombre y apellido en Promy; usuario, identidad, rol y acceso asignado en Promy Comercios. Los comercios también pueden proporcionar nombre, NIT, contacto y datos de sus sucursales.
• Ubicación: si das permiso, coordenadas del dispositivo para mostrar sucursales cercanas o ubicar una sucursal. No solicitamos acceso continuo a la ubicación en segundo plano.
• Actividad: sucursales que sigues, carrito, preferencias, pedidos, canjes y registros relacionados con operaciones. Actualmente los pagos son simulados y no mueven dinero real; no solicitamos números de tarjeta ni credenciales bancarias.
• Contenido: calificaciones, reseñas, respuestas, fotos, reacciones y reportes que envías. En el nuevo sistema de imágenes, el servidor elimina metadatos de captura y ubicación antes de publicar versiones optimizadas. Evita publicar información privada dentro de la propia imagen.
• Lista de espera y solicitudes de comercios en promy.bo: ciudad, número de WhatsApp o correo, idioma y fecha de tu autorización. Si representas a un comercio, también el nombre del negocio, tu nombre, teléfono, correo (opcional), ciudad, tipo de negocio, cantidad de sucursales y tu mensaje. Para prevenir abuso, la dirección IP desde la que envías el formulario se convierte en un identificador protegido con una clave.
• Notificaciones y seguridad: identificador de notificaciones del dispositivo, plataforma, idioma, zona horaria, sesiones, eventos de autenticación y registros técnicos necesarios para operar y prevenir abuso. Las direcciones IP utilizadas por la aplicación para los límites de autenticación se convierten en identificadores protegidos con una clave; los proveedores de infraestructura pueden tratar datos de conexión en sus propios registros.

Para qué los usamos

Usamos estos datos para autenticar cuentas, gestionar el acceso de empleados, mostrar ofertas y sucursales, procesar pedidos y canjes, publicar y moderar contenido, enviar notificaciones autorizadas, responder solicitudes de soporte y proteger el servicio. Los datos de la lista de espera solo se usan para avisarte cuando Promy esté disponible en tu ciudad, y los de solicitudes de comercios para contactarte sobre tu negocio.

Contenido público y proveedores

Las reseñas pueden mostrar tu nombre y la inicial de tu apellido. Las fotos, reseñas y respuestas publicadas son visibles para otras personas. Con el nuevo sistema de imágenes, la confirmación de eliminación bloquea las nuevas solicitudes de la imagen; si el bloqueo aún no se completa, la aplicación muestra un estado pendiente. No podemos recuperar copias descargadas, capturas de pantalla, imágenes ya mostradas ni respuestas que estaban en curso.

La operación técnica utiliza Google Cloud y Firebase/Identity Platform para infraestructura y autenticación, Neon para la base de datos, Cloudflare R2 para archivos, Google Maps y Places para mapas y ubicaciones, Cloudflare Turnstile para comprobar que los formularios de promy.bo los envía una persona, Cloudflare Web Analytics para medir visitas a promy.bo de forma agregada y sin cookies, Meta WhatsApp para códigos de acceso y Expo, Apple y Google para entregar notificaciones. Al usar estas funciones, los proveedores reciben los datos necesarios para prestar el servicio. Su procesamiento puede involucrar infraestructura fuera de Bolivia.

Permisos y opciones

Puedes rechazar o revocar ubicación, fotos, cámara y notificaciones desde los ajustes de tu dispositivo. Solicitamos cámara en Promy Comercios para escanear códigos QR; el acceso a fotos sirve para seleccionar imágenes o guardar un QR según la función. Puedes administrar las preferencias de notificaciones disponibles en la aplicación. Denegar un permiso puede limitar la función asociada.

Conservación y solicitudes de eliminación

Los datos de cuenta, pedidos y contenido se conservan mientras existan sus registros en el servicio; actualmente no se eliminan automáticamente por inactividad. La limpieza técnica elimina solicitudes de verificación antiguas y sesiones terminadas una vez que superan 30 días. Conservamos los datos de la lista de espera y de las solicitudes de comercios mientras sean útiles para avisarte del lanzamiento o atender tu solicitud, y puedes pedir su eliminación en cualquier momento. Los registros de infraestructura y las copias de seguridad pueden tener plazos distintos según el proveedor y la configuración.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu cuenta y datos escribiendo a [email protected]. Indica qué aplicación utilizas y cómo identificar tu cuenta. No envíes tu contraseña ni códigos de acceso. Verificaremos la identidad antes de tramitar una solicitud y te informaremos sobre los datos que deban conservarse y el estado de la solicitud. El canal actual es manual; la aplicación aún no ofrece un flujo automático de eliminación.

Con el nuevo sistema de imágenes, las cargas fallidas o abandonadas vencen en 24 horas. Las fotos ocultadas por moderación se conservan de forma privada durante 30 días para revisión autorizada y posible restauración. Si tú eliminas la foto o la reseña, ese plazo no retrasa su eliminación: el acceso se bloquea antes de confirmar y la limpieza de archivos tiene un plazo de 24 horas. Las imágenes de catálogos archivados de forma reversible se conservan privadas para restauración hasta que se eliminen. Estas reglas se publican junto con la actualización coordinada del nuevo sistema.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, almacenamiento protegido para las credenciales del dispositivo y controles de acceso en el servidor. Evita compartir contraseñas, códigos de acceso o información privada en reseñas y fotos. Ningún sistema puede garantizar la eliminación de copias que otras personas hayan descargado.

Cambios y contacto

Actualizaremos esta página cuando cambien las funciones o el tratamiento de datos, incluyendo antes de habilitar pagos reales. Consulta la fecha de actualización y nuestros canales de contacto para cualquier pregunta.